Professionelles Beschwerdemanagement

Effektiver Umgang mit kritischen Gesprächssituationen

Beschreibung

Täglich engagieren Sie sich mit Persönlichkeit und Nähe zu Ihren Kunden und Marktpartnern.

Ihr Erfolg basiert dabei nicht nur auf hoher Fachkompetenz und exzellenten Produkten, sondern auch auf ausgezeichnetem Service für den Kunden. Gerade der professionelle Umgang Beschwerden oder Reklamationen ist maßgeblich für Ihr Unternehmensimage.

Sie erfahren, wie sie dem Kunden souverän, dennoch sympathisch und engagiert begegnen und persönlich und schriftlich eine überzeugende Ansprache finden. Insbesondere erlernen sie Strategien, um fordernde Kommunikationssituationen professionell zu meistern . Positive Kommunikationsmuster werden gestärkt, nachteilige Verhaltensweisen bewusst gemacht und nachhaltig verändert.

Inhalte des Seminars

Effektiver Umgang mit kritischen Gesprächssituationen
Welche Chancen bietet der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen?
Mentale Sicherheit bei der Gesprächsführung
Wie entstehen Missverständnisse?
Umgang mit Frust, unsachgemäßen Äußerungen und Widerständen
Konstruktive Kundengespräche auch bei emotionalen Kunden
Reflexion: Mit welchen Gefühlen geht der Kunde aus dem Gespräch?
Schriftliches Beschwerdemanagement
Sinnvolle und effektive Priorisierung und Kategorisierung von Beschwerden