Telefontraining

Das Telefon ist für Ihre Büromitarbeiter eines der wesentlichen Kommunikationswerkzeuge und aus dem Tagesgeschäft mit Ihren Kunden nicht wegzudenken.

Hier ist es besonders wichtig, dass aktive und ideenreiche Mitarbeiter optimal auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. In der heutigen Situation gilt mehr denn je: Flexibilität, Empathie und eine kunden- und serviceorientierte Kommunikation am Telefon sind zentrale Voraussetzungen für Zufriedenheit und langfristige Bindung des Kunden. Auch der Umgang mit kritischen Gesprächssituationen ist maßgeblich für Ihr Unternehmens-Image.

In diesem interaktiven und praxisnahen Training erfahren Sie, wie Sie Gesprächspartner am Telefon souverän, dennoch sympathisch und engagiert begegnen und in jeder Situation eine überzeugende Ansprache finden. Zudem erlernen Sie Strategien, um schwierige Kommunikationssituationen professionell zu meistern.